Avez-vous déjà éprouvé les bienfaits d’un diagnostic de communication ? Un diagnostic de communication, ce n’est pas seulement observer et constater. C’est avant tout mettre de l’ordre dans ses idées et ses pratiques. Et il y a toujours un moment dans la vie d’une entreprise (croissance, repositionnement, nouveau projet…) où cette question s’impose : notre communication sert-elle réellement nos ambitions ?
Le diagnostic de communication est là pour répondre à cette question. En faisant un état des lieux lucide de l’existant, en identifiant les forces à valoriser, les incohérences à corriger et les opportunités à saisir. Bref, en se mettant au clair pour faire de la communication un véritable levier de performance.
Pourquoi réaliser un diagnostic de communication ?
Communiquer sans diagnostic, c’est agir à l’intuition. Et en matière de communication, il faut se méfier des fausses bonnes idées ! Communiquer après un diagnostic, c’est décider en connaissance de cause. Alors on veut connaître et comprendre. Ce qui fonctionne, ce qui bloque, ce qui peut devenir un avantage différenciant.
Un diagnostic de communication permet notamment de :
- analyser le positionnement face aux concurrents
- détecter les attentes des publics internes et externes
- évaluer la cohérence des messages et des supports
- mesurer l’adéquation entre l’image perçue et l’image voulue
- identifier les points de friction dans le parcours client
Nous commençons par vous écouter
Chez B17 Communication, tout diagnostic débute par une phase d’échange ouvert. L’objectif : apprendre à vous connaître, à cerner votre environnement de marché, à comprendre votre réalité terrain. En un mot, à intégrer votre organisation. Pour cela, nous explorons avec gourmandise votre trajectoire, vos métiers et savoir-faire, vos pratiques commerciales, votre positionnement actuel dans votre environnement concurrentiel, vos ambitions à court et moyen terme…
Nous pensons en effet qu’une stratégie pertinente ne peut naître que d’une compréhension profonde de ce que vous êtes et de ce que vous souhaitez devenir.
Puis nous confrontons les perceptions
Pour enrichir l’analyse, nous croisons les regards. Des échanges téléphoniques avec vos propres clients nous permettent de recueillir :
- leur retour d’expérience
- leur perception de votre entreprise
- les représentations associées à votre marque
- les critères qui motivent leur choix et leur fidélité
Ces informations sont précieuses : elles révèlent l’écart éventuel entre votre promesse et la réalité perçue.
Puis nous donnons la parole à vos collaborateurs, dans une logique de communication employeur. Ces entretiens individuels avec les salariés nous permettent de :
- révéler des leviers d’engagement
- comprendre le vécu interne
- identifier les fiertés et les irritants
- mesurer le sentiment d’appartenance, l’appropriation du projet d’entreprise
Enfin, nous vous aidons à décider
Le diagnostic n’est pas une fin en soi. Il constitue le socle d’une stratégie de communication claire, cohérente et alignée avec vos enjeux.
À l’issue de cette démarche, vous disposez :
- d’une vision objective de votre situation
- de priorités clairement identifiées
- d’axes de progrès concrets
- d’une base solide pour construire votre stratégie
Faisons de la communication un levier de votre performance
Une communication efficace ne se résume pas à produire des supports. Elle consiste à donner du sens, à créer de la cohérence et à renforcer la confiance entre l’entreprise et ses publics.
Le diagnostic est le point de départ de cette dynamique.
Parce que pour bien communiquer, il faut d’abord bien comprendre.
Et bien se comprendre.